石家庄赵县医保服务暖人心群众感谢送锦旗

河北新闻网讯（通讯员聂聪超）“感谢你们周到细致的服务，请收下锦旗，这代表我们全家人的一片心意！”近日，在石家庄赵县医保中心，赵县沙河店镇小诰村村民胡先生将一面写有“情系百姓为民排忧”的锦旗送到工作人员手中并表示，感谢医保中心想他们所想，急群众所急，以最快的速度为百姓服务解难题。

据胡先生介绍，在缴纳、年度城乡居民医疗保险时，由于个人疏忽，错把保费缴纳到了无效账户，导致就医时无法报销。“家里有人住院才发现这个问题，问了很多亲戚朋友，大家都觉得这事解决不了，最后只能抱着试一试的心态向赵县医保中心求助。”胡先生说。

收到这一求助后，石家庄市赵县医保中心立即开展情况核实，组织专业人员商讨政策、寻找办法，并向石家庄市医保中心进行请示和沟通，最终在政策内圆满解决了报销事宜。“对于群众的需求，职责内的必须办，职责外的想法办，尽全力解决群众的急难愁盼。”石家庄市赵县医疗保障局局长郜双来说道。

近年来，随着全民医保的普及，参保群众越来越多，受益人群增加的同时也带来了新的问题和挑战。异地报销手续不全、跨区转保出现断档、保费缴纳错误账户......面对一个个棘手问题，石家庄市赵县医保系统立足本职岗位，真正站在群众的立场上考虑群众的冷暖，用真心和热情的服务去解决群众的操心事、烦心事、揪心事，把实事办好，把好事办实。

在石家庄市赵县医保中心办公室，墙上挂着数面群众送来的锦旗。“这面‘尽心尽责温暖人心’的锦旗是去年12月群众送来的，当时群众在异地转保中出现了问题，超出了我们的工作范畴，医保中心工作人员换位思考，不避不推，主动服务，跨区作业，最后解决了这个问题。”郜双来对每一面锦旗都如数家珍，一面面锦旗是群众对医保服务的肯定，同时也凝结着医保工作者的辛勤付出。

石家庄市赵县医保系统服务质量的持续提升只是赵县各职能部门深化服务理念、践行为民初心的一个“缩影”。去年以来，赵县各职能部门充分发挥“店小二”有呼必应、无事不扰的服务精神，提高办事效率、创新服务模式、提升服务质量，进一步强化责任担当，推进作风转变，赵县营商环境和政务服务环境明显提升。