为进一步落实总局“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”和省局“纳税服务质效提升年”活动，确保省局办税厅纳税服务标准化手册落地，6月5日，国家税务总局赵县税务局党委高度重视，精心筹备，邀请国家税务总局石家庄市税务局资深讲师王堃带来了一场生动活泼、寓教于乐的纳税服务礼仪与沟通主题培训活动。该局办税服务厅40余位工作人员利用周末时间参加了此次培训。
会前，国家税务总局赵县税务局党委委员、副局长刘玉强勉励全体参训人员要珍惜学习机会，积极学习新知识、新技能，努力提升纳税服务能力，以一流的业绩体现一流的能力，以一流的能力支撑一流的业绩。通过认真学习查漏补缺，更好地指导今后纳税服务工作。
培训课上，王老师重点从导税人员规范用语、窗口规范用语、咨询辅导人员规范用语等几个方面进行了详细地阐述和演示，强调在与纳税人交流沟通过程中要注意从沟通开场、需求探索等步骤名称以及主动问需、探索方式等类型进行有效表达，消除工作中各类问题和矛盾。从思想的统一到方法上的辅导，从理论讲解到情景模拟演练，以典型案例分析和现场示范教学相结合的方式，真实还原日常工作场景，让每一位学员在实践中学习，在体验中改变。在幽默生动的授课与学员热情洋溢的学习氛围中，学员们切实提升了为纳税人缴费人服务的思想意识和心态素质，让服务更规范、沟通更高效，增强了团队的凝聚力和向心力。
“以前只知道按照书上的纳服规范来为纳税人提供更加优质的服务，却没有系统地从礼仪细节方面进行深入思考。这次培训，让我对纳税服务有了更深刻的理解，内心更强大，还有深深的感动，同事间的团结友爱，领导们的关心，凝聚出强大的团队力量，指引我们在今后的工作中乘风破浪、勇往直前！”梁文蕊感觉收获满满。
来自：赵州发布
转载请注明地址:http://www.abmjc.com/zcmbzl/5416.html
