HR求职招聘QQ群 http://www.gpitp.gd.cn/new/20211008/95875.html
<

为进一步提高窗口单位工作效能和服务质量,根据市“双问计”活动办印发的《年下半年全市“窗口单位群众满意度评价”活动实施方案》(〔〕40号)和县“双问计”活动办印发的《关于开展“窗口单位群众满意度评价”活动的实施方案》(〔〕6号)中“评价活动全年分两次进行、上下半年各组织一次”要求,结合“不忘初心、牢记使命”主题教育、“三深化、三提升”机关效能革命和“检视问题找差距、深入问计解难题”活动,县“双问计”活动办定于年12月份集中开展下半年全县“窗口单位群众满意度评价”活动。

一、评价对象

评价对象主要为服务管理类、服务热线类、医疗服务类、便民服务类等四大类,共将62个服务窗口和单位纳入评价范围,广泛征求社会各界和人民群众对服务质量和服务效能的反映评价。

二、评价内容

1.服务管理类、服务热线类。主要从服务公开、群众观念、首问负责、办事效率、整改落实等五个方面进行考评。2.医疗服务类。将县属3所医院单独列组,主要从医疗服务水平、医德医风建设、优化医疗环境、医疗纠纷和患者投诉等方面进行考评。3.便民服务类。将各乡(镇)单独列组,主要从服务公开、群众观念、首问负责、办事效率、整改落实等五个方面进行考评。

三、评价方法

服务管理类、服务热线类、医疗服务类、便民服务类均采取百分制分组形式进行评价,主要由服务对象评价、社会公众评价、工作考评、暗访评价等四部分组成,具体评价方法按照县“双问计”活动办印发的〔〕6号文件的规定组织实施。其中医疗服务类工作考评部分由县卫生健康局主导进行,根据具体医院年度重点工作考核指标,从医疗服务水平、医德医风建设、优化医疗环境、医疗纠纷和患者投诉等方面进行考评。

四、活动程序

分为动员部署、组织实施、结果分析等三个阶段进行。主要包括印发活动通知、刊发活动通告、张贴活动海报开展服务对象评价和组织社会公众评价等。

从即日起至12月底组织开展年下半年的“窗口单位群众满意度评价”活动。广大群众可直接到各窗口单位填写调查问卷,也可扫描赵州发布

转载请注明地址:http://www.abmjc.com/zcmbzl/5464.html